Mērķis
- Sniegt izpratni par Lietišķo etiķeti
- Radīt un izkopt savu personīgo tēlu, nostiprināt prasmes un celt apkalpošanas kultūru
- Novērtēt un uzlabot uzņēmuma lietišķās attiecības vietējā un starptautiskā biznesa vidē
- Iegūt motivāciju, pārliecību pār savām spējām, nostiprināt iegūtās zināšanas patstāvīgā darbā
- Uzņēmumu vadītāji, vadošais personāls
- Apkalpojošais personāls, darbinieki, kam saskarsme ar klientiem
- Pārdošanas pārstāvji
- Visi, kas vēlas uzlabot savas manieres un tēlu
Metodika
- Pirms mācībām dalībnieku anketēšana (ja iespējams, tad tikšanās) – grūtību un vajadzību apzināšana, situāciju izveide treniņiem
- Seminārs diskusiju un praktisku treniņu veidā ar aktīvu dalībnieku iesaistīšanu, filmu fragmentu skatīšanās, pieredzes apmaiņa un praktiskas nodarbības
- Mācības ir iespēja rīkot kafejnīcā/ restorānā, pie furšeta un/vai pusdienu un/vai tējas/kafijas galda
Norises vieta un laiks – 1 vai 2 dienas
Mērķauditorija – līdz 15 dalībniekiem grupā
Saturs
Pieklājīga cilvēka ABC – mēs sava uzņēmuma pārstāvji
- Sasveicināšanās – iepazīšanās un rokasspiediens, forma un saturs lietišķajās attiecībās
- Ārējā izskata ABC ikdienā un „dress-code” lietišķajās attiecībās – piemērots un nepiemērots
- Pirmā iespaida nozīme
- Ķermeņa valoda – dzimumu uztveres atšķirības un žestu valoda
Lietišķas tikšanās birojā
- Telefona saruna – sarunas sākšana, balss tembrs, valodas ritms un sarunu temati
- Vizītkaršu lietošanas, saņemšanas etiķete
- Lietišķas sarunas un sapulces – satikšanās ar klientu, sagaidīšana, iepazīšanās
- Savstarpējā komunikācija birojā un ārpus tā
Lietišķas tikšanās organizēšana
- Biznesa pusdienas/vakariņas
- Pieņemšanas un prezentācijas – to formas un saturs
- Viesu sagaidīšana un uzvedības normas ( halle, viesistaba un restorāns, utml.)
- Viesu izvietošana telpā, pie galda utml.
- Citu lietišķu pasākumu apmeklēšana
Galda kultūra
- Biznesa pusdienas (furšeta galds), uzvedība pie galda
Ēdienu karte – izvēleSalvetes, galda kartes, galda instrumenti un to secībaDzērienu izvēle, glāzes un to formas, tradīcijas un tosti
- Kafijas un tējas galds
- Sarunas pie galda, „small talk”
Ielūgumi un apsveikumi
- Ielūgumu, apsveikumu sagatavošana
- Kā izvēlēties dāvanu un ziedus?
- Apsveikumu kartiņas
- Atteikumi
Etiķete un starptautiskās pieklājības normas
- Pieklājības normas dažādās valstīs
- Ceļojumu nozīme cilvēka dzīvē